Engajamento, palavra da moda entre quem pensa em internet e redes sociais, é o maior desafio para as empresas.
Criar um perfil institucional é fácil. Difícil é criar conteúdo que prenda a atenção das pessoas. O que muito se vê tanto no Twitter como no Facebook – nos perfis de empresas brasileiras – são atualizações constantes que não têm a menor repercussão.
Se você prestar atenção, a maioria das marcas tem perfis atualizados com posts constantes, mas várias estão falando sozinhas. Às vezes aparece alguém para dar um curtir em um post, mas na maioria dos exemplos isto é muito raro.
Faça o teste: tire um tempo e analise as timelines de alguns perfis institucionais no Facebook.
Com poucas e raras exceções, a maioria dos perfis apresentará um monte de posts com poucos likes/respostas. E se você investigar melhor, quem interage geralmente é a mesma pessoa (ou grupo), em geral da agência ou do marketing da empresa. No Twitter a mesma coisa acontece – inclusive para boas promoções.
Diversas variáveis afetam o sucesso de uma presença digital, mas a falta de entretenimento e aquela “chatura” na geração dos posts é uma constante naquelas presenças de pouco resultado.
Ninguém se relaciona com nada chato e para falar a verdade, se você observar, as últimas peças de comunicação com as quais você mais se relacionou foram coisas divertidas ligadas a entretenimento.
Enquanto isso, no planeta internet, o Klout – índice que reúne informações de todas as redes sociais para medir a eficiência da presença – divulgou seu ranking com as 10 marcas que tiveram mais influência no período das festas.
Quem ganhou disparado foi a Amazon, seguida pela Victoria’s Secrets e JCPenney… Vale a pena publicar o índice para vocês saberem: não é só o número que importa para os índices. Há que analisar muito e com profundidade para evitar erros crassos.
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