Provavelmente, sua empresa está presente
no Facebook, assim como no Twitter. Mas, e quanto ao Google+? Você deve
estar sofrendo à exaustão com as mídias sociais, mas tenha em mente que
uma ampla estratégia social abraça a todas as plataformas, e o Google+ é
uma comunidade ativa e vibrante. Resumindo, é um ambiente que você não
deve ignorar.
Ok, voltando a realidade. Não vamos
fingir que o Google+ está numa corrida cabeça a cabeça com o Facebook,
não. Isso não acontecerá tão cedo.
O Google anunciou em julho que sua rede
social de um ano de idade tinha 250 milhões de usuários, número que
realmente impressiona no papel. Porém alguns analistas, entretanto,
questionaram os crescentes números. Em maio, por exemplo, a RJMetrics
empurrou algumas campanhas publicitárias para 40 mil usuários aleatórios
do Google+ e descobriu que o engajamento por lá é bastante morno. Outro
ponto: 30% dos usuários que postaram algo não voltaram a publicar
qualquer outra coisa. E, em média, as postagens continham um +1
(semelhante ao Like, do Facebook), menos de uma resposta e menos de um
recompartilhamento.
O engajamento por lá pode ter melhorado
desde então, mas é muito claro que o Google+ não é o Facebook. A Fan
Page do McDonald’s, por exemplo, conta com 22 milhões de “likes”. Na
página do Google+? Abaixo dos 16,3 mil +1. É óbvio quem é que está
amando mais tudo isso.
E, novamente, o Google+ é uma plataforma
com muito potencial para marketing e redução de custos. O Google
continua a implementar funcionalidades sociais de seus serviços,
incluindo videoconferência e ferramentas para trabalho colaborativo, que
são muito úteis para empresas que rodam o Google Apps.
Porém, como os seguidores e fãs dos
sites sociais podem ajudar o seu bottom line? Bem, eles estão bem mais
dispostos em comprar seu produto ou serviço. O BestBuy, por exemplo,
obteve um benefício enorme com sua presença no Facebook, de acordo com a
Forrester.
“Sendo um fã da página da BestBuy no
Facebook, a chance de compra pelo consumidor aumenta cerca de 5,3 vezes;
o mais próximo desse número são os consumidores de eletrônicos, que
aumentam as chances de compra em cerca de 1,4 vezes”, disse Josh
Bernoff, analista da Forrester.
Curiosamente, esse comportamento é
notado em todas as marcas. “Por exemplo, ter um Walmart próximo de você
dobra a chance do usuário considerar uma compra por lá, mas sendo um fã
da página do Walmart, pode-se somar mais um quarto de expectativa”,
escreveu Bernoff em um post no blog da Forrester.
O mesmo tipo de dinâmica, combinada com o
poder de pesquisa do Google, deve valer para que as organizações se
estabeleçam no Google+, podendo crescer com a rede. O seu negócio já se
ajustou para o Google+? Abaixo, as 10 melhores ferramentas de negócios
para a plataforma social do Google.
Use os Hangouts para reuniões em vídeo
Não conta com uma solução cara para
videoconferência? Os Hangouts, ferramenta de colaboração online do
Google, permite que você faça uma reunião por vídeo com mais de 10
participantes. É excelente para rodar slideshows com clientes, usuários e
qualquer outro tipo de pessoa fora da empresa. E devido ao fato de
poder adicionar um documento do Google Docs na reunião, os Hangouts são
ideias para sessões de edição colaborativa com seus pares. Com o
aplicativo do Google+, usuários do iPhone e iPads podem, também, se
juntar a conversa e, naturalmente, há uma versão para usuários do
Android.
Hangouts On Air
Os Hangouts são mais do que uma
ferramenta para videoconferência, pois também ofertam a possibilidade
dos Hangouts On Air, que permite a você fazer streaming ao vivo com as
pessoas que seguem o perfil de sua empresa no Google+, canal do YouTube
ou website. De forma orgânica, essa modalidade é mais usada por músicos e
outros entretenimentos ao vivo, mas também é útil para empresas,
incluindo aquelas que querem mostrar a demo de um novo produto ou
serviço.
E se ninguém assistir ao seus live
stream? Esse é, de fato, uma preocupação real, claro, mas como os
eventos do Hangouts On Air são automaticamente gravados em sua conta no
YouTube, seus seguidores no Google+ podem pegar o vídeo mais tarde.
Compartilhamento privado
Algumas mensagens compartilhadas nas
redes sociais devem atingiar apenas seus amigos, e não o público em
geral. Os usuários do Google Apps têm compartilhado controles que os
permitem limitar postagens e comentários no Google+ apenas para quem faz
parte da empresa. Mesmo que você escolha por postar de forma externa, a
informação estará disponível a apenas as pessoas que você selecionou.
Da mesma forma, você pode restringir Hangouts para apenas suas empresas
de forma padrão. De acordo com o Google, algumas funcionalidades
premiun do Google+, como a colaboração e compartilhamento de
configurações para o Google for Business, Educação e Governo, ficarão de
graça até o final de 2013.
Ripples
Você é um daqueles compulsivos por
postagens? Os influenciadores das redes sociais estão compartilhando e
recompartilhando seu conteúdo, ou você tem sido massivamente ignorado? O
Google Ripples é uma ferramenta para visualização que rapidamente te
permitirá descobrir essas respostas. Ela cria um gráfico interativo dos
compartilhamentos públicos de um post ou um URL no Google+. Quando algo é
captado pelo Ripple, uma janela pop-up mostra mais informações sobre a
pessoa que está divulgando seu post.
O Ripples apenas capta os
compartilhamentos públicos, não sendo possível ver exatamente toda a
atividade relacionada ao post. Ainda assim, o Ripples conta com uma
poderosa demonstração do poder de alcance do Google+ – e, sobretudo,
quanto o seu post está tendo o impacto que você gostaria que ele
tivesses.
Relatórios Sociais
Qual é o impacto que as redes sociais
estão tendo sobre seu negócio? O Google Analytics mensura não apenas o
papel do Google+ em seus esforços de marketing online, mas também o
impacto de outras redes sociais.
Por exemplo, o Google Analytics mostra
qual artigo em seu site foi o mais compartilhado, e quais os botões
sociais seus visitantes mais costumam usar para compartilhar. O
Conversions (conversor) mostra quanto valeu todo o compartilhamento e o
alcance, um benefício para empresas que querem medir o retorno dos
investimentos (ROI) em redes sociais. O Social Sources mostra qual a
rede social mais te dá tráfego – e te ajuda a redefinir sua estratégia
sociail.
Laços mais estreitos com o Google Apps
É justo dizer que o Google+ não pegou,
exatamente, fogo no mercado consumidor, mas com a completa integração
com o Google Apps, você pode aumentar sua popularidade entre as
organizações que também usam a suíte de produtividade do Google. Em
julho, por exemplo, o Google tornou possível que os usuários do Gmail
convidassem mais de nove pessoas para um Hangout no Google+. E, no final
de agosto, o Google Apps ganhou a possibilidade de adicionar Hangouts
para um evento no calendário. Os participantes podem entrar na sessão
diretamente, usando, apenas, o convite.
Extensões sociais
As pessoas gostam de saber o que seus
amigos “curtiram” online, então é bom que as empresas os ajudem a
descobrir isso. Para as empresas no Google+, isso significa ajudar os
usuários verem seus amigos e um pouco do comportamento. O Google explica
como adicionar uma pequena porção de códigos em seu site para permitir
essa função, e como sua publicidade pode permitir extensões sociais no
AdWords.
Os círculos
As empresas podem usar os círculos do
Google+ da mesma forma que o usuário final: separando os seguidores em
ambientes diferenciados, baseados em grupos ou interesses específicos.
Uma pequena empresa, por exemplo, poderia agrupar por localização ou
talvez criar círculos diferentes para empregados e clientes. O benefício
para você é a capacidade de enviar mensagens personalizadas para
atender às necessidades exclusivas de seus seguidores. Exemplo: os
funcionários se preocupam com um dia voltado para a parabenização deles,
mas seus clientes, provavelmente, não.
A integração do API
Ferramentas de terceiros podem te ajudar
a gerenciar a sua página de negócios no Google+. Muitas organizações
utilizam agências de gerenciamento de mídia para executar suas operações
sociais através de vários serviços, incluindo o Facebook e outros. Em
novembro de 2011, o Google anunciou que permitiria que seis empresas
(Buddy Media, Context Optional, Hearsay Social, HootSuite, Involver e
Vitrue) pudessem usar as suas ferramentas de gestão no Google+. Em julho
de 2012, o Google anunciou que estava abrindo um novo conjunto de APIs
de gerenciamento de centenas de provedores de ferramentas. Para as
empresas e marcas, isso significa mais maneiras de desenhar uma página
voltadas para necessidades específicas.
URL Personalizada
O Google+, assim
como o Facebook, oferta a possibilidade de personalizar, de forma muito
fácil, o URL de sua fan Page. Essa modalidade começou a rodar no último
mês, e é uma ótima notícia para empresas que pretendem se estabelecerem
no Google+